Desde que se popularizó la Internet, se hizo atractiva la posibilidad de utilizarla para transmitir voz. El motivo principal es que el costo de uso de una red IP normalmente es independiente de la distancia y a menudo independiente del tiempo de conexión, en contradicción con las tarifas de la telefonía convencional. Por otra parte, los avances en las técnicas de compresión de datos logrados en los últimos años no se han podido instrumentar en telefonía por la inercia económica que implica la infraestructura existente. Por último, la conmutación por paquetes característica de Internet es más eficiente en el uso del canal que la conmutación por circuitos utilizada en telefonía.

La solución permite que las empresas aprovechen el IP para simplificar y reducir costos relacionados con retos tales como la integración más estrecha de los trabajadores con conocimientos y del personal remoto, en una amplia gama de interacciones con clientes, proveedores y socios. Esto abre nuevas posibilidades para los negocios permitiéndoles gozar de nuevas formas de comunicación, más satisfactorias y eficientes.